Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
АНКЕТА
по анализу удовлетворенности качеством оказания
социальных услуг в стационарных учреждениях социального
обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы стационарного
Учреждения социального обслуживания, в котором Вам оказывают социальные услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно
ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый
вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не
прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе!
ГБУ «Решетихинский психоневрологический интернат»
(наименование учреждения социального обслуживания населения)
________________________________________________________________
(категория опрашиваемого)
1. В который раз Вы обратились в организацию социального обслуживания
за получением социальных услуг:
¦ ¦ впервые
¦ ¦ повторно
2. Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации и
порядке предоставления социальных услуг:
¦ ¦ хорошо информирован(а)
¦ ¦ слабо информирован(а)
¦ ¦ не информирован(а)
3. Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование,
мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь
комфортно:
¦ ¦ полностью удовлетворяют
¦ ¦ частично удовлетворяют
¦ ¦ условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет) __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной
грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации:
¦ ¦ да
¦ ¦ нет
5. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны:
¦ ¦ да, всегда и в любой ситуации
¦ ¦ скорее, нет
¦ ¦ абсолютно нет
6. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:
¦ ¦ очередь на получение услуг отсутствует
¦ ¦ незначительный период пребывал(а) в очереди
¦ ¦ период ожидания в очереди длительный
7. Удовлетворяет ли Вас качество питания:
¦ ¦ полностью удовлетворяют
¦ ¦ частично удовлетворяют
¦ ¦ не удовлетворяет
8. Удовлетворяют ли Вас качество уборки помещений, в которых вы
находитесь, оформление и освещение комнат, температурный режим:
¦ ¦ полностью удовлетворяют
¦ ¦ частично удовлетворяют
¦ ¦ не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет) _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
9. Удовлетворены ли Вы условиями проживания ( туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?
¦ ¦ полностью удовлетворяют
¦ ¦ частично удовлетворяют
¦ ¦ не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет) _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
10. Удовлетворяет ли Вас, как хранятся Ваши личные вещи:
¦ ¦ полностью удовлетворяют
¦ ¦ частично удовлетворяют
¦ ¦ не удовлетворяет
11. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических):
¦ ¦ полностью удовлетворяют
¦ ¦ частично удовлетворяют
¦ ¦ не удовлетворяет
12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в
данную организацию за получением социальных услуг:
¦ ¦ да
¦ ¦ нет
¦ ¦ пока не знаю
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата заполнения "___" ___________ 2015 г.
ФИО проводившего опрос ____________________________
Благодарим Вас за участие
в нашем опросе!